Musterformulierungen, die Sie bei einem Telefonat mit einem englischsprachigen Gesprächspartner unbedingt kennen sollten.
Wenn Anrufe auf Englisch auch einmal fälschlicherweise zu Ihnen durchgestellt werden, ist die Verwirrung vermutlich auf beiden Seiten groß.
Aber auch wenn Sie kein native speaker sind, einige Musterformulierungen sollten Sie in jedem Fall „drauf haben“, um einen guten Eindruck zu hinterlassen.
| Thema | deutsch | englisch |
| Name? | Mit wem spreche ich bitte? |
Excuse me, who am I talking to (, please)? Excuse me, what’s your name (please)? |
| Kein Name?! | Wenn Sie mir Ihren Namen nicht nennen, kann ich Ihnen nicht weiterhelfen! | If you won’t give me your name, I can’t assist you, Sir / Ma’am! |
| Firma? | Von welcher Firma sind Sie denn bitte? |
What company are you calling from, please? What’s the name of your company, please? |
| Ort? | Von wo aus rufen Sie an? | Where are you calling from? |
| Land? | Aus welchem Land rufen Sie denn an? | What country are you calling from? |
| Region? | Aus welcher Region rufen Sie denn an? | What region / area are you calling from? |
| Grund? |
Worum geht es denn? Was ist denn Ihr Anliegen? |
What’s this about, please? Could you please tell me what this is about? Could you please tell me what you need? What’s the reason for your call, Sir / Ma’am? |
| Helfen? |
Kann ich Ihnen weiterhelfen? Kann ich Ihnen irgendwie weiterhelfen? |
May I help you? May I assist you? May I be of any assistance, Sir / Ma’am? |
| Hilfe anbieten | Ich könnte Ihnen vielleicht auch weiterhelfen |
(Hold on), I may be able to help you. I may be able to assist you. |
| Wie bitte? |
Ich habe nicht ganz verstanden. (akustisch) Ich verstehe nicht (Sinn). |
I didn’t quite get that. I don’t quite understand, Sir / Ma’am. |
| langsamer bitte! | Könnten Sie bitte langsamer sprechen? |
Britisch: Could you please talk more slowly, Sir/Ma’am? Amerikanisch: Could you please talk slower, Sir / Ma’am? |
| bitte wiederholen! | Könnten Sie das bitte wiederholen? | Could you please repeat that, Sir / Ma’am? |
| Moment! |
Einen Moment... Warten Sie einen Augenblick... |
Hold on (please)… Hold on a second... |
| zurückrufen? | Können wir Sie zurückrufen? |
Could we call you back? Can we call you back, Sir / Ma’am? |
| Nummer? |
Wie kann man Sie telefonisch erreichen? Könnten Sie mir Ihre Telefonnummer geben? |
Is there a phone number where we can reach you? Could you give me your phone number, please? |
Auszug aus dem Newsletter english(at)work zu beziehen beim GWI-Verlag - Kanzleimanagement
Quelle: Maureen Brown, Großbritannien, Jennifer Hohensteiner, U.S.A. - Auszug aus dem Newsletter english@work zu beziehen beim GWI-Verlag vom 02.04.09